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三亚十大“最美旅游人”名单出炉!看看你都认识谁?

2019-5-18 09:46| 发布者: (_飞鳕?云鸿| 查看: 164| 评论: 0

摘要: 5月13日晚,2019三亚“发现最美旅游人”主题推选活动颁奖晚会在三亚举行。经过2个多月的层层评选,晚会现场公布了三亚具有广泛行业代表性的10名“三亚最美旅游人”名单,向社会各界展示三亚旅游服务品质和旅游风采。 ...

三亚十大“最美旅游人”名单出炉!看看你都认识谁?

三亚十大“最美旅游人”名单出炉!看看你都认识谁?

5月13日晚,2019三亚“发现最美旅游人”主题推选活动颁奖晚会在三亚举行。经过2个多月的层层评选,晚会现场公布了三亚具有广泛行业代表性的10名“三亚最美旅游人”名单,向社会各界展示三亚旅游服务品质和旅游风采。

三亚十大“最美旅游人”名单出炉!看看你都认识谁?

今年3月,三亚正式启动“发现最美旅游人”评选活动,从三亚一线旅游从业者或相关人员中评选出最美导游员、最美景区内导、最美前厅接待员、最美客房服务员等10个类别的100名优秀者。经过综合评比,10名“三亚最美旅游人”从这百名优秀者中脱颖而出,他们分别为↓↓↓

三亚好享游导游服务有限责任公司导游孙春和

三亚十大“最美旅游人”名单出炉!看看你都认识谁?

讲好“美丽三亚

浪漫天涯”的故事

人物档案

男,1972年出生,河南人,中共党员。2014年在三亚市“寻找最美三亚人”评选活动中获提名奖;获2014年三亚市优秀诚信人物奖;获2014年全省优秀导游员称号;2015年获评三亚市旅游系统优秀共产党员;2015年,被三亚市旅游委党委评选为优秀共产党员;2018年获三亚市委宣传部、市文明办授予的“三亚好人”荣誉称号。

“诚实守信,行业楷模”“三亚好人,一流导游”“精湛的业务技能,热诚的贴心服务”这些锦旗上的金色大字,都是来自全国各地游客对三亚“最美导游 ”孙春和的肯定。从业11年,孙春和从未被投诉,既要当好“保姆”,又要为游客答疑解忧。他带过一千多个旅游团接待近万名游客,收获表扬信、锦旗共57次。从一名曾经的行业“小白”华丽蜕变成行业的佼佼者。孙春和称,作为一名党员,他将继续做好区域旅游排头兵,以“工匠精神”,讲好“美丽三亚浪漫天涯”的故事。

既当“保姆”又当导游

孙春和曾是一名军人,复转后从事旅游车辆驾驶员工作。“当时听着导游滔滔不绝地给游客介绍三亚的美景、历史、文化,就感觉导游这个职业上知天文下知地理,心里特别崇敬。”2008年,孙春和立志成为一名导游。他开始认真学习导游讲解和服务,白天跟着导游进景区学习,晚上“挑灯夜读”,“恶补”行业技能知识。功夫不负有心人,同年底,孙春和拿到了梦寐以求的导游证。

“部队是个大熔炉,锻炼了我踏实肯干、坚韧不拔、正直无私的优秀品质,我把部队的优良传统都融入我的工作生活中。”孙春和说,从事导游第一天起,他就告诫自己,一定要兢兢业业诚实守信去对待每一个游客和旅游团。“旅游过很多地方,你这个导游是我见过最好的导游。”这是2014年来自新疆的一位老人对孙春和的表扬。孙春和回忆,当时老人行动不便,为了给老人介绍三亚美景,孙春和买了一 辆轮椅,“我一边推着老人一边讲解,老人坐在轮椅上,欣赏了三亚的美景。”

11年的职业生涯,给孙春和留下许多难忘的回忆,他给过生日的游客购买蛋糕庆生,给老人提供生日长寿面,担心游客吃不饱给团队游客送包子鸡蛋,陪生病的游客去医院看病……从事导游以来,孙春和在讲好“美丽三亚浪漫天涯”故事的同时,既要当好“保姆”,又要为游客答疑解忧。

以“工匠精神” 讲好三亚故事

从业11年来,孙春和多次受到嘉奖,但在这么多荣誉当中,令孙春和最难忘的日子是2016年3月22日,当时孙春和正在三亚市游客中心门前带团队参观,偶遇在三亚市市民游客中心视察的李克强总理,总理看到带团的孙春和,亲切地与他握手,嘱托道:“导游一定要对游客全心全意、诚心诚意的服务!”总理的嘱咐在孙春和心里既是一种肯定,也成为他日后的行动指南。

“什么是最美导游?在我眼里,最美导游一定要对工作兢兢业业,生活中诚实守信,做事情尽职尽责。”孙春和说,当前,三亚正全力打造国际旅游消费中心先行区,建设世界级滨海旅游城市,来三亚旅游的国外游客越来越多,在今后的工作中,他将学习更多外国语言,提升自己的服务能力,做好区域旅游排头兵,以“工匠精神”,讲好“美丽三亚浪漫天涯”故事。

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三亚大小洞天发展有限公司游客服务部讲解员陈东盛

三亚十大“最美旅游人”名单出炉!看看你都认识谁?

细心讲解

传播海南之美

人物档案

男,31岁,海南三亚人。现为三亚大小洞天景区讲解员。

曾获首届海南省旅游景区十佳导游“景区十佳导游”、三亚市2016年度“三亚好人”、 第二届海南省旅游景区十佳导游“特殊荣誉奖”等。

在三亚大小洞天景区,陈东盛带一个团往返要2小时,类似“请注意安全”的提醒语要讲超过10次,一天下来,他要带4个团。这样重复的工作,他已做了7年。他说,每次与游客道别时,得到游客的一致称赞,那是他最开心的时刻。

当年,陈东盛从青岛农业大学毕业,恰逢家乡海南大力发展旅游业的时候,抱着对旅游业的满腔热情和对导游讲解工作的热爱,陈东盛毅然放弃了在青岛优越的工作,回到家乡成为一名景区讲解员,“我想让更多来海南旅游的人认识海南的美,探索海南深远的历史文化,为海南旅游业的发展贡献自己的微薄之力。”

海南夏长冬短,对于奋战在一线的景区讲解工作者来说,的确是一种考验。几年下来,陈东盛裸晒在艳阳下,肤色已是黝黑无比。

带团中,游客会有很多奇奇怪怪的问题,为了能够给游客满意的回答,陈东盛每天坚持阅读,充实知识面。他坦言,导游必须是“博学”家,才能带好团,才能不被游客问倒,才能更好地传播景区文化。

2016年6月,海南省举办第四届国际旅游岛青年服务技能大赛,陈东盛积极报名,在公司选拔赛中脱颖而出,成为公司参赛代表之一。在三亚赛区,陈东盛在导游风采、导游解说、才艺展示、知识问答等环节中过关斩将,夺得了三亚赛区第一名,并作为三亚种子选手进入省级比赛,最终获得全省亚军。

工作之余,陈东盛还积极参加三亚市文体类比赛、导游服务技能大赛、景区导游讲解比赛等赛事,“积极参加各项活动赛事及导游讲解比赛,不仅能提升自己的专业知识,还能更好地向游客展现三亚的魅力。”陈东盛始终认为,景区讲解员是景区的形象大使,是代表景区、代表旅游行业的一道亮丽风景线。

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三亚蜈支洲岛旅游区珊瑚酒店前厅接待员杨杰

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以客人为本

提供个性化服务

人物档案

男,1978年出生,海南三亚人。2018年2月获蜈支洲岛旅游区公司授予的“2017年度优秀员工——创新标杆”荣誉称号;2014年12月20日参加三亚阳光爱心协会的海上打捞救援公益活动;2015年9月24日到蜈支洲岛旅游区献血站爱心献血400毫升;2017年3月25日参加三亚阳光爱心协会在大东海举办的普法宣传日公益活动,以及在北京西安等地累计10多次无偿献血,共4000多毫升。

“服务专业效率高,热情真诚可信赖”“品德高尚,拾金不昧”……这些锦旗上的金色大字,是游客对三亚蜈支洲岛旅游区珊瑚酒店前厅部首席礼宾司杨杰的认可与表扬。工作16年来,因为他贴心细致的服务,与陌生的顾客成为熟悉的朋友。因表现突出,他累计收到锦旗、表扬信、线上OTA平台等各类形式的游客点名表扬近百次。与此同时,杨杰积极参与各类爱心公益及志愿服务,工作至今,他已经献血10多次,成为大家眼中的“献血英雄”。

服务贴心 陌生顾客变朋友

“对于我的客人,我都会建一个微信群或者加他们的个人微信,为客人提供个性化专业化的服务。”杨杰介绍,客人在上蜈支洲岛前,他会将游客和相关工作人员拉到一个微信群。针对游客在群内提出的问题,杨杰都会第一时间为游客耐心解答,并将相关服务信息发到群内与游客共享,确保服务无缝对接,为客人提供管家式服务,赢得许多客人的赞许。“在工作之余,我会跟客人聊聊家常,问问游客的旅游体验以及存在哪些不足。”杨杰说,很多陌生顾客至今还跟他经常保持联系,成为了“哥们”。

服务博鳌亚洲论坛年会 获得贵宾认可

2018年4月,杨杰作为金钥匙成员,受单位委派,奉命参加博鳌亚洲论坛年会服务。杨杰的任务是接待巴基斯坦总理,作为私人贵宾管家。杨杰的接待得到了年会服务接待筹备组的认可和国内外参会嘉宾的一致好评。2018年11月,杨杰响应金钥匙组织号召,为确保海南省东方市上合组织峰会高端服务,主动参加了接待服务,因为大家的完美配合,整个接待服务完美演绎,获得了参会贵宾以及酒店管理方的高度认可。

什么是最美旅游人?在杨杰看来,忠诚于企业,忠诚于顾客。先利人,后利己。设身处地站在客人的角度考虑,把客人当做自己的亲朋好友,用心用情去满足客人的个性化需求,为客人提供个性化专业化的服务。谈起对未来的规划,杨杰称,他愿意把自己多年的服务心得分享给团队。今年,杨杰成功升级为父亲,他想的更多的如何将工作与家庭兼顾好,在工作中,做一名榜样;在家庭中,做一名合格的父亲。

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三亚亚龙湾东榕囍家城市会客海鲜餐厅餐饮部总监陈小俊

三亚十大“最美旅游人”名单出炉!看看你都认识谁?

坚守创新

优化餐饮体验

人物档案

男,34岁,海南临高人。从事餐饮行业14年,在三亚工作4年。现任三亚亚龙湾东榕囍家城市会客海鲜餐厅餐饮部运营总监。

2007年12月获得江苏南京关区(中海杯)烹饪技术比赛“服务技能银牌奖;2014年11月获得国际饭店业职业经理人协会颁发高级职业经理人荣誉证书。

5月10日早晨,接受三亚日报记者采访的陈小俊一脸倦容,前一晚的餐厅筹建会议一直开到了凌晨1点多,忙碌对于他来说已经是家常便饭,“每天工作时间10个小时以上。”

陈小俊2005年参加工作,14年来,始终坚守在餐饮服务一线,从最初的餐厅服务员到前台接待,从点菜员到领班主管、楼面经理,再从销售经理成长为一名运营总监。一步步成长的背后,支撑陈小俊坚持的是最初的一个梦想——成为一名企业经理人。“当初踏入这个行业就是因为喜欢美食、爱好美食,因此有一个坚定的信念,在这个行业长期发展。”

最初,陈小俊在江苏无锡的一家海天大酒店工作,凭借自身的努力,很快便担任主管,2007年12月,他代表该酒店参加了江苏南京关区(中海杯)烹饪技术比赛,最终获得“服务技能银牌奖”。对工作的热爱与执着让他不满足于眼前的成绩,之后他通过在网上自学、参加考试,于2014年11月获得IHMA国际饭店业职业经理人协会颁发的高级职业经理人证书。在业内,由IHMA颁发的职业资格认证代表着行业从业人员的至高荣誉。

2014年,怀揣着更高目标的陈小俊来到三亚,加入亚龙湾东榕囍家城市会客海鲜餐厅,并很快成为一名业务骨干。

在其上司眼中,陈小俊是个积极向上的人,不断提升自身素质和业务能力,还利用业余时间学习国内外先进的餐饮管理知识及先进的服务理念,为餐厅经营效益提升贡献力量。

2018年3月,从江苏到三亚旅游的周先生带着家人到亚龙湾东榕囍家城市会客海鲜餐厅用餐,陈小俊的周到服务让周先生一家人感动不已,离开时专门留下了一封表扬信,表达对陈小俊全程贴心服务的感谢。

“对顾客就应该像对自己的家人一样亲切,提供优质服务是我们餐饮从业者的分内之事。” 从业以来,陈小俊对每一个细节都力求完美,长期在自己高标准的要求下,这种职业素养已经内化成他的行为习惯和个人品质。

如今,当初的愿望已经实现,陈小俊没有就此停歇,他有了更大的梦想,“现在我们准备发展连锁店,把品牌做大做强,让更多的人享受到优质的餐饮和服务。”

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三亚银泰阳光度假酒店管家部经理助理李引妹

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传播文明风尚

微笑服务宾朋

人物档案

女,1983年出生,海南陵水人。先后获得博鳌亚洲论坛年会2016接待“优秀服务”奖;湘投阳光集团年度技能竞赛主题夜床项目“优秀奖”、中式铺床项目“优秀奖”;银泰酒店客房部被三亚团市委评为市级“青年文明号”,被省工会评为省级“工人先锋号”,被三亚市妇联评为“三亚市三八红旗集体”荣誉称号。

工作中,她言传身教,以身作则,带出一批优秀的“90后”客房服务员。生活中,她善解人意,通情达理,与同事打成一片,成为推心置腹的朋友。她用客房里的毛巾折叠成小猪、小狗、兔子、鸳鸯等创意作品,深受游客喜爱,常获游客“点赞”。十四年如一日,在银泰阳光假日酒店工作的李引妹始终牢记“传播文明风尚,微笑服务宾朋”的人生信条,细致服务客人,让每位旅客开心而来,幸福而归。

言传身教 带出一帮优秀同事

2005年,为了减轻家庭的负担,高中毕业的李引妹只身来到三亚,与银泰酒店结缘。从一名客房实习生开始,她认真工作,虚心好学,两个月后转为正式员工,成为银泰酒店客房部楼层服务员。“这几年,新进的员工以‘90后’居多,我待他们就像是自己的弟妹。”李引妹说,在工作中,她时常言传身教。如何铺床、如何叠被、如何摆放枕头等等,她都亲自带领“90后”员工做好客房服务的每个细节。“在银泰酒店,客人入住客房前必须保证‘三干’,即面盆干、浴缸干、马桶干。”李引妹说,刚开始,清洁马桶是很多“90后”同事内心过不去的一个“坎”。为了让他们尽快适应,她以身作则,戴上手套后,将手深入马桶中清洁。“吃得苦中苦,方为人上人”李引妹经常用这句话教导同事。

在李引妹的带动引导下,如今,客房部的同事都学会了用细致贴心的服务,规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表,为客人提供良好的服务。“一根筷子易折断,一捆筷子可成团。我深知一个人技能再高,力量也是有限的。只有把经验总结出来,传授出去,带动大家一起提高,这样才能更好地服务客人。”李引妹说。

贴心服务 常获客人表扬“点赞”

为给客人更好的住房体验,李引妹在各大网站搜索毛巾折叠创意作品,花了半年时间,学会了10余种毛巾折叠样式。如:小狗、兔子、鸳鸯、小猪、花篮、大象等等,如今她可以用毛巾折叠出20余种创意作品,在不同的客房布置不同的作品,每一种都受到宾客的认可。在平时工作中,李引妹牢记微笑服务宗旨,践行“传播文明风尚微笑服务宾朋”的人生信条,细致贴心服务客人。2018年春节,酒店入住了一对70多岁的老夫妇,在一次中午敲门检查卫生时,李引妹发现老先生行动不太方便,正在端水吃药,似乎站不稳。李引妹见状上前扶住老人。“我自己有高血压,刚刚睡醒后感觉有点头晕,多亏了刚才被你扶住,要不然摔倒就麻烦了。”老先生对李引妹说。

“只有更多的付出,才能得到想要的回报。”这是李引妹始终牢记的这一句话。正是因为李引妹的辛勤付出,她先后获得博鳌亚洲论坛年会2016接待“优秀服务”奖,酒店客户部被省工会评为省级“工人先锋号”,被三亚市妇联评为“三亚市三八红旗集体”等荣誉称号。

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三亚大东海经营管理有限公司救生部副经理陈忠城

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时刻“盯梢”

勇救溺水游客

人物档案

男,49岁,海南三亚人。现任三亚大东海经营管理有限公司救生部副经理。

2007年至2017年连续被评为三亚大东海经营管理有限公司优秀员工;2018年被评为“三亚好人”。

椰林摇曳,金沙碧浪。漫步在美丽的大东海,除了令人醉心的海景,还有户外高温作业的救生员,他们虽然看似平凡,却因肩负的使命而伟大。

从1993年到2019年,陈忠城从事救生员已有20多个年头,这些年他始终秉持着一颗赤子之心,用专业的救生技术、无私奉献的精神默默地守护着大东海海域。据不完全统计,从事救生员以来,陈忠城救过200人以上,对于他而言,“救生员”这个身份,不仅是职业,更多的还有热爱。

“救一个人,相当于救了一个家庭,我义不容辞。”5月8日下午,三亚日报记者看着眼前这个皮肤黝黑,个头不大的陈忠城时,很难把他和“海上蛟龙”联系到一起。

陈忠城介绍,救生员日常的工作就是巡逻、在瞭望塔上监测、劝导游客等,当然还有最重要的就是救人。在大东海片区,陈忠城是出了名的救生员。

你一共救了多少人?陈忠城沉默了一会,回答道,“记不清了,时间太长了。”1993年,陈忠城从一名“退役”的游泳运动员变成了救生员。此后,救人便成为他的人生信条。每一次把溺水游客从生死关头拉回来时,陈忠城疲惫的脸上总会露出欣慰的笑容。

“当了救生员后,我突然明白了人生的意义和价值。”期间,陈忠城也换过一份工作,可后来,他发现自己最适合、最热爱的还是救生员这个职业。“我觉得大海就是我的归属。”2007年,陈忠城进入三亚大东海经营管理有限公司救生部,再次拾起老本行。

据统计,陈忠城11年来,从海里救起的旅客超过200人。岁月不语,如今的陈忠城虽已是救生部的副经理,但他仍然坚持在救生前线工作,默默地守护着市民游客的安全。

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中免集团三亚市内免税店有限公司销售部销售组长常庆梅

三亚十大“最美旅游人”名单出炉!看看你都认识谁?

用心服务

保障无忧购物

人物档案

女,30岁,黑龙江人。现任三亚国际免税城销售部销售组长。

曾获2016年销售部岗位技能大赛的第三名、市总工会运动会优秀奖等。

对顾客细致入微,得到领导青睐,半年提升为店长;对工作兢兢业业,是模范带头人,备受同事拥戴。这就是全身心扑在工作上的三亚国际免税城销售部销售组长常庆梅。

常庆梅第一次来三亚,是2013年新婚和丈夫度蜜月的时候,“我们一下子就喜欢上了三亚。”常庆梅介绍,她不仅喜欢三亚的气候和沙滩,还有淳朴的民风。

“在免税城逛的时候就非常羡慕营业员们打扮得漂漂亮亮的,言行举止大方,待人接物有度,特别是站在琳琅满目的商品中间,幸福感超足。”回想起为什么从事这个职业,常庆梅如是说。

2014年初,夫妻俩人在征得父母同意后,再次来到三亚。常庆梅也如愿成为三亚国际免税城的一员。在此后的工作中,常庆梅用心服务顾客,凭借个人突出表现和骄人业绩,迅速提升为店长。

在领导看来,常庆梅严于律己,工作尽心尽责,任劳任怨,不计较个人得失,服从公司的各项工作安排;在同事看来,她热爱自己的职业,热爱所在的团队,工作认真仔细,谦虚谨慎、平易近人,在员工中有很强的感召力和凝聚力,享有良好的口碑。

伴随着免税城的发展,常庆梅通过工作之余积极参加公司组织的各项培训活动,逐渐成长成为一名业务能力精、管理能力强的好手。

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三亚市公共交通集团有限公司驾驶员杨桂秀

三亚十大“最美旅游人”名单出炉!看看你都认识谁?

火眼金睛

守护乘客安全

人物档案

女,54岁,辽宁抚顺人。现就职于三亚市公共交通集团有限公司,是9路公交车的一名驾驶员。

荣获2015年度“全国见义勇为司机”称号,荣获2016年度“最美三亚人”称号,荣获2017年度“三亚市见义勇为道德模范”称号。

她不畏惧歹徒,多次勇擒小偷;她兢兢业业,十余年来无一日缺勤;她是三亚“活导航”,为来自五湖四海的游客,传送最便捷的路径。她就是三亚市公共交通集团有限公司一名驾驶员——杨桂秀。

2001年,因向往三亚的椰风海韵、碧海蓝天,便从雪域海原扎根三亚。在浪漫天涯,凭借着多年的驾驶经验,杨桂秀练就了一双令小偷胆寒的“火眼金睛”,默默守护着乘客的安全。

每天凌晨4点起床,5点出门,开着最早的通勤班车先去接同事到达车场,6点前再赶到崖城古越开9路公交车,负责每天早上6点整从崖州古越发往凤凰岛的首班车,一直忙到下午2点才能停下来。“十年如一日,我已经习惯了,反而不觉得累,每天都干劲十足。”杨桂秀说。

“她爱岗敬业,工作毫不逊色于男同事,10余年每日发头班车,无一日请假,无一日缺勤,春节等节假日期间从不休息,营收线路排名屡获第一,真是不服不行。” 谈起杨桂秀,同事们无不对她竖起大拇指。

“下大雨刮台风都阻挡不了她对工作的热情。”同事孟康回忆说,2014年的超强台风威马逊来袭,整个公交公司就唯独她发了班车,水都淹到挡风玻璃走不了了她才肯停下来。对此,杨桂秀不好意思地笑起来:“路上还有很多乘客,只要还有一个乘客在车上,我都得安全送达。”

路遇恶行怎么办?有人可能会胆怯退让,更多的成为了“沉默的大多数”,但杨桂秀用行动作出了勇敢的回答。她一次又一次地勇斗小偷,帮乘客夺回被盗物品,练就了一双“火眼金睛”,几次三番破坏小偷“好事”,收获掌声无数。

如今,杨桂秀家摆满了厚厚的荣誉证书,从国家、省、市到单位的足足有10多本,这些荣誉记录了她不顾个人安危、数年如一日与小偷周旋,关键时刻挺身而出的可贵精神。

勿以善小而不为,杨桂秀用行动弘扬了时代新风,成为三亚最美旅游人。

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三亚心连心义工社社长蔡顺城

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相信人间有大爱

为这城市添温情

人物档案

男,37岁,广东陆丰人,三亚心连心义工社创始人,三亚心连心义工社社长,三亚青年联合会会员,《中国雷锋报》社三亚分站站长,公益在线三亚站站长,中国人体器官捐献志愿者。2010年来到海南三亚,2016年7月1日发起成立“三亚心连心义工社”,截至目前注册志愿者1000多人;2016年度荣获“三亚市十佳志愿者”;“心连心义工社”获评“三亚市十佳志愿服务组织”;2018年荣获“三亚好人”称号;2019年荣获“三亚最美旅游人”称号。“三亚心连心义工社”成立以来,共组织、参加活动89场,参加活动的义工达41201人次,帮助困难群众318人。

如果您经常游走在三亚的各个大街小巷,您一定不会对背后印有“三亚志愿者”字样的“蓝马甲”感到陌生。如三亚阳光一样灿烂温暖的橙色T恤搭配 “蓝马甲”,是“三亚心连心义工社”成员的着装标配。

爱心汇聚成暖流 义工社由4个人发展到1000多人

蔡顺城出生于广东陆丰一个贫穷的小山村。 2010年,28岁的他带着闯海人的梦想来到三亚。一开始他做的是钢材生意,稳定下来后,有了一定的经济基础,蔡顺城寻找并加入了一个义工社,并参加了许多活动。2015年9月份,一次偶然的机会,蔡顺城在三亚参加一个志愿组织看望脑瘫儿童的爱心活动。由于自己长期在外很少陪伴孩子和家人,蔡顺城看到这些身残智障的孩子,感到无比心疼和心酸,“同是天下父母心!当时的心里真是五味杂陈,同时我也发现,三亚这座美丽的城市在志愿服务方面存在短板,比起以前在广东参加的公益志愿服务相差太远了。” 蔡顺城下定决心,要在三亚发起成立一个高素质高服务的公益志愿团队。为此他放弃了自己的生意,全心投入公益事业。2016年7月1日,由他发起成立了“三亚心连心义工社”,当时只有4个人。经过近三年的不懈努力,社团不断发展壮大,从原先的4人变为了如今的 1000多人。

“哪里有困难,就往那里冲,把一颗颗心连在一起,只为将公益的阳光洒向每一个角落。”从走进社区关爱老人,到走进学校关爱残疾儿童;从学习雷锋开展义诊、义卖捐赠等活动,到身体力行地保护生态环境、倡导绿色消费理念……蔡顺城带领的这支充满激情与爱心的团队从没停下过脚步,他们永远活跃在群众、社会需要的第一线,让爱的种子在三亚落地生根,长成丰盈茂盛的参天大树。

公益行动无处不在 有需要的地方就有“蓝马甲”

“只要有心,公益就在你的身边。”这是蔡顺城时常挂在嘴边的一句话。他相信,无论大事小事,把一份份爱心叠加起来,就能汇聚成一股股暖流温暖着这座城市。2016年中秋佳节赏月之夜,蔡顺城带领20余名社员来到大东海,在沙滩上做环境净化“蓝马甲”,在马路边做交通安全“疏导员”。晚上9点左右,一位在大东海沙滩赏月的游客弄丢了自己的孩子,向志愿者求助,蔡顺城第一时间将情况向共青团吉阳区委负责人反映,同时安排志愿者以一米一人的方式在人群中展开地毯式寻找。随后,该负责人联系了区城管部门、区委政法委以及大东海社区负责人安排人员帮忙寻找。全民联动,半小时后,志愿者们找回了走失的小朋友,心急如焚的妈妈抱着失而复得的孩子,泪流满面地向志愿者们致谢。

在蔡顺城看来,“做义工不是一时的热情,而是恒久的坚持。”此次入选“三亚最美旅游人”,蔡顺城觉得自己肩上的责任更重了,“这是一份沉甸甸的荣誉,今后我们会继续用实际行动带动更多的人加入我们的志愿者队伍,让有需要的地方就有‘蓝马甲’的身影。”

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三亚市旅游质量监督管理局市场监管科副科长蔺增荣

三亚十大“最美旅游人”名单出炉!看看你都认识谁?

用行动守护

三亚的“诗和远方”

人物档案

男,1979年出生,陕西渭南人,中共党员。2016年度因工作突出被评为优秀;2018年度因工作突出被评为优秀。在三亚市旅游质量监督管理局市场监管科工作期间,受到游客点名表扬共20次。

“黑导游”“黑旅行社”“低价游”“免费游”……这些曾受市民游客诟病的旅游乱象,在三亚铁腕治旅后,如今已经销声匿迹。这些治旅成效,少不了三亚市旅游质量监督管理局市场监管科副科长蔺增荣和同事及多部门的共同努力。多年来,蔺增荣用行动守护三亚的“诗和远方”,为游客提供了舒心、安心、放心、动心的旅游市场环境。

以游客为本 依法处理涉旅案件

2006年,蔺增荣因在海军部队服役来到美丽的三亚,从此与大海、与三亚旅游结缘。因为三亚旅游知名度的原因,2015年转业选岗时,蔺增荣毫不犹豫地选择了旅游质监这份工作。“到了工作岗位我才发现,这份工作并不是想象中诗与远方的浪漫和潇洒,而是有着处理不完的各种投诉,还有各种行政处罚案件。”蔺增荣说,在处理投诉过程中,常会遇到投诉人的不理解,受到当事人质问甚至语言威胁,在调查案件过程中,有人说他“没事找事,多管闲事”,但蔺增荣始终坚持“游客为本、服务快捷、依法至诚、保障高效”的宗旨,认真办理每一起案件,遵循公平公正原则,确保每一起案件都得到公平公正的办理。

“让我欣慰的是,这三年多来,我连续参与了多起对不法分子顶格行政罚的案件办理,对危害三亚旅游市场声誉的不法分子做出了应有的惩罚和打击。”蔺增荣说,虽然旅游市场监管工作琐碎、繁杂,但每次看到游客满意的笑容,更加坚定了他对这份工作的热爱。

以法律为器 守护三亚旅游市场

据统计,自2016年任职以来,积极办理12301热线的诉转案,先后办理了“海南昊天旅行社有限公司未经许可经营旅行社业务”“三亚椰海假期旅游服务有限公司未经许可经营旅行社业务”等22件旅游市场行政处罚案件,主办各类游客投诉169余件,均已办结,办结率100%,收到游客的表彰锦旗3面;处理回复涉旅舆情218余条。带领科室人员查处无资质“黑旅行社”6家、“黑导游”4名。协助交通部门查处无证营运的客车10余辆,处罚租用黑车的旅行社6家,吊销1家租用黑车的旅行社。有力打击了危害三亚市旅游市场的不法分子,维护了三亚市旅游市场的良好秩序。

“他在办理旅游市场的行政处罚案件中,虚心向老同志学习经验,发扬吃苦耐劳精神,时刻严格要求自己,忠于职守、尽职尽责,拒收当事人的红包、礼品。”这是三亚市旅游质量监督管理局负责人对蔺增荣的评价。

“我认为‘最美旅游人’就是心中时始终装着游客,时时刻刻为游客提供舒心、安心、放心的旅游环境,在旅游工作一线这个平凡岗位的默默付出和对工作的执着和坚守。”蔺增荣说。

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来源:三亚发布综合自市旅游和文化广电体育局、海南日报、三亚日报

编辑:廖宝玉

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